本次问题不影响于2022年11月11日之后的购买的日本大阪新架构用户。
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尊敬的日本大阪老云主机客户：
因旧（2022年11月10日之前开通的）Citrix Xenserver虚拟化平台硬件异常导致磁盘阵列系统故障，目前已经和厂家确认数据无法恢复。因此提供如下解决方案。
受影响IP段和节点：
日本大阪 JP#2-201
103.56.55.*
目前提供3个方案：
1、继续使用HostXen其它区域
目前业务未执行月份、本月份全额退款，新购其它业务补偿1个月服务期。
2、继续使用HostXen日本大阪区域
由于目前日本大阪新架构热售资源紧张，可能无法第一时间为您更换到新架构。可以先进行退单并工单预约，目前业务未执行月份、本月份全额退款，新架构业务补货上线后立即为您开通，并补偿1个月使用期。
如需保留旧IP，请在工单处告知。
3、不再使用并退单
目前业务未执行月份、本月份全额退款，无手续费。
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故障时间：2023年4月30日
新日本大阪区域补货交付时间：预计2023年5月10日
方案办理方式：工单/QQ客服
由于本次故障给您带来不便，敬请谅解！
2023年4月30日
阿翔：12287568 首席经理